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よくある質問
よくある質問
1.電子申請について
| 1.電子申請について | ||
| Ｎｏ． | 質問 | 回答 |
| Ｑ１． | 電子申請とはなんですか？ | インターネットに接続されたパソコンを使って行政機関に申請や届出を行うことです。 |
| Ｑ２． | どんな手続が電子申請可能ですか？ | 県及び各市町にて申請できる手続が異なりますので「エリア選択」から各任意の自治体を選んで頂き利用したい手続があるかをご確認ください。 |
| Ｑ３． | 電子申請サービスの開始により、紙による手続はできなくなったのですか？ | いいえ。 これまでの窓口や郵送での申請・届出に加え、電子申請でも申請・届出が行えるようになります。 |
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| 2.「兵庫県電子申請共同運営システム」について | ||
| Ｎｏ． | 質問 | 回答 |
| Ｑ１． | システムでは何ができますか？ | 申請・届出について以下の操作を行うことができます。 ・申請書の記入（パソコンから申請書の入力が行えます。） ・申請書の照会（取扱状況の確認を行えます。） ・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。） ・申請書の補正（補正の指示があった場合に可能です。） |
| Ｑ２． | システムでは何ができませんか？ | 現在、以下の項目については対応しておりません。 ・電子納付 ・電子交付 |
| Ｑ３． | システムの利用可能時間帯は？ | 原則として２４時間です。 但し、毎週火曜日の18：00〜24：00は、システムの保守のため電子申請システムを停止することがあります。詳細は、利用規約をご覧ください。 |
| Ｑ４． | 休日や時間外に行った申請はどうなりますか？ | 県及び市町の担当者は、申請されたものを平日の業務時間内に随時、処理します。 |
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| 3.システムの操作方法について | ||
| Ｎｏ． | 質問 | 回答 |
| Ｑ１． | 初めて電子申請をするのですが、何をしたらよいのかわかりません。 | 電子申請システムを利用するためには事前準備が必要です。事前準備と操作方法をご覧ください。 |
| Ｑ２． | 電子証明書を入手するにはどうすればよいですか？ | 【個人の場合】 「公的個人認証サービス」の電子証明書は、お住まいの市役所・町役場で発行しています。 【法人の場合】 「商業登記に基礎をおく電子認証制度」の電子証明書は登記所で発行します。 |
| Ｑ３． | パスワードを忘れたときはどうすればよいですか？ | 再度、申請者登録を行ってください。ヘルプデスクではパスワードに関するお問い合わせは、お受けできません。 |
| Ｑ４． | 電子申請をするには、必ず電子署名が必要ですか？ | 手続によって異なりますので申請時に「手続詳細」画面でご確認ください。 |
| Ｑ５． | 申請者登録で取得したIDですべての手続を申請することができますか？ | 全ての手続を申請することはできません。 申請者のIDには次の２種類があります。 ・申請者登録で取得したID（以下、自動発行ID） ・所管課窓口で取得したID（以下、所管課発行ID） 自動発行IDは、全ての団体で利用可能です。 所管課発行IDは、発行団体のみ利用可能で、窓口にて申請を可能にするための手続を行う必要があります。 |
| Ｑ６． | 申請書を印刷したいのですが、うまく印刷が行えません。どうしたらよいのですか？ | 取扱状況詳細画面から通知書類一覧画面に移動し、申請書の表示ボタンから保存を行ってください。その後、保存ファイルを表示させ印刷してください。 |
| Ｑ７． | 状況照会画面から申請書を一括取得したのですが、保存データを開いても正常に表示されません。どうしたらよいのですか？ | 一括取得の機能は現在ご利用いただけませんので、通知書類一覧の「表示」からご確認ください。 |
| Ｑ８． | 申請書画面から入力後に「次へ」を押すと、次画面が真っ白で何も表示されません。どうしたらよいのですか？ | ログインしてから長時間が経過した為に起こるエラーです。Internet Explorerのキャッシュを削除後にブラウザを再起動して操作を続行してください。 |
| Ｑ９． | Java VM（JRE：Java2 Runtime Environment）のアンインストールをしたいのですが、どのようにするのですか？ | [スタート]→[設定]→[コントロールパネル]で[プログラムの追加と削除]を実行します。表示一覧から対象のJREを選択して、［削除］をクリックしてください。 |
| Ｑ10． | 事前準備の設定を行ったのですが、画面が固まったり真っ白になります。どうしたらよいのですか？ | Internet Explorerのブラウザ設定がデフォルト値から変更されている可能性があります。ブラウザ設定をデフォルト値に設定してください。 |
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| 4.エラーメッセージについて | ||
| Ｎｏ． | 質問 | 回答 |
| Ｑ１． | 「[2134]アプレットが実行できないため、処理を中止します。アプレットが実行できるようにJava 実行環境のインストール、またはブラウザを設定後、再表示してください。」のメッセージが表示されたのですが、どうすればよいですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・セキュリティ警告画面で「はい」ボタンを選択しましたか？ ・Webブラウザの設定はお済みですか？Webブラウザの設定がデフォルト値から変更されていませんか? ・Java実行環境はインストール済ですか？ ※現在のJava実行環境の確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ２． | 「[4031]データの保存および読み込みは実行できません。アプレットが実行できるようにブラウザを設定後、再表示してください。」のメッセージが表示されたのですが、どうすればよいですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・Webブラウザの設定はお済みですか？Webブラウザの設定がデフォルト値から変更されていませんか? |
| Ｑ３． | 「[2102]クライアント製品（署名機能）がインストールされていません。インストールには、管理者権限が必要です。インストールしますか？」のメッセージが表示されたのですが、どうすればよいですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・プラグインのインストールはお済みですか？ ※現在のプラグインの確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ４． | 「[S1MNM0073E]この申請手続きを行う権限がありません。」のメッセージが表示されたのですが、どうすればよいですか？ | 選択した手続に対して、申請を行う権限が無い場合に表示されます。 【申請者登録より取得したIDの場合】 このIDでは選択した手続を申請することができません。選択した手続の所管課窓口にてIDの取得申請を行ってください。 【所管課窓口にて発行したIDの場合】 各団体のトップページにある「申請者登録」よりIDの取得を行ってください。ここで取得したIDは、すべての団体で利用可能です。ただし、選択した手続が所管課発行のIDでの申請の場合、当該所管課窓口へお問い合わせください。 |
| Ｑ５． | 「fjxmlExApCtlGetStatus() err」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・Java実行環境はインストール済みですか？ ・Javaが複数インストールされていませんか？ ・プラグインはインストール済みですか？ ・プラグインのバージョンはシステムに対応しているものですか？ ・セキュリティ警告のウィンドウを閉じる、または無視して操作されていませんか？ ※現在のJava実行環境・プラグインの確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ６． | 「SIMMN0032EユーザーIDがロックされています。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 3回以上、パスワードの入力を間違えられた場合に発生します。 30分〜1時間程時間をおいて、再度操作してください。 |
| Ｑ７． | 「S1MNM0030E 該当するユーザが見つかりません。ユーザID・パスワードを確認してください。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ID・パスワードの入力に間違いがある場合表示されます。入力内容を再度確認して入力してください。 |
| Ｑ８． | 「4036 データの保存および読み込みは実行できません。アプレットが実行できるようにセキュリティ画面で特権の要求内容を確認後、特権を許可してください。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・Java実行環境はインストール済みですか？ ・Javaが複数インストールされていませんか？ ・プラグインはインストール済みですか？ ・プラグインのバージョンはシステムに対応しているものですか？ ※平成２０年７月３０日以前に入手したプラグインをパソコンにインストールされている方は、プラグインの更新が必要となりますので、こちらをご確認の上、プラグインの更新をお願いします。 ・セキュリティ警告のウィンドウを閉じる、または無視して操作されていませんか？ ※現在のJava実行環境・プラグインの確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ９． | 「2133 クライアント製品のインストールが完了していない、又はインストールが実行できなかったため、署名機能を利用できません。インストールを完了してから署名してください。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・Java実行環境はインストール済みですか？ ・Javaが複数インストールされていませんか？ ・プラグインはインストール済みですか？ ・プラグインのバージョンはシステムに対応しているものですか？ ※平成２０年７月３０日以前に入手したプラグインをパソコンにインストールされている方は、プラグインの更新が必要となりますので、こちらをご確認の上、プラグインの更新をお願いします。 ※現在のJava実行環境・プラグインの確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ10． | 「4010 電子署名は実行できません。アプレットが実行できるようにブラウザを設定後、再表示してください。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・プラグインはインストール済みですか？ ・プラグインのバージョンはシステムに対応しているものですか？ ※平成２０年７月３０日以前に入手したプラグインをパソコンにインストールされている方は、プラグインの更新が必要となりますので、こちらをご確認の上、プラグインの更新をお願いします。 ・セキュリティ警告のウィンドウを閉じる、または無視して操作されていませんか？ 以上の点に問題が無い場合、Internet Explorerのキャッシュを削除後にブラウザを再起動して操作を続行してください。 ※現在のプラグインの確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ11． | 「4037 電子署名操作の処理中にエラーが発生しました。アプレットが実行できるようにセキュリティ画面で特権の要求内容を確認後、特権を許可してください。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 以下の内容についてご確認ください。 ・Java実行環境はインストール済みですか？ ・Javaが複数インストールされていませんか？ ・プラグインはインストール済みですか？ ・プラグインのバージョンはシステムに対応しているものですか？ ※平成２０年７月３０日以前に入手したプラグインをパソコンにインストールされている方は、プラグインの更新が必要となりますので、こちらをご確認の上、プラグインの更新をお願いします。 ※現在のJava実行環境・プラグインの確認方法はこちらをご確認ください。 |
| Ｑ12． | 「警告 現在のパスワードの変更期限が H**/*/* までとなっています。そのまま続行する場合は続行ボタンを押してください。パスワード変更する場合はパスワード変更ボタンを押してください。」というエラーが出たのですが、どうすればよいのですか？ | 電子申請のパスワードですが、本登録後6ヶ月で有効期限が切れますので、下記の文言が表示された場合、速やかにパスワードを変更してください。 また、6ヶ月以上未ログインの場合は、次回ログイン時にパスワード変更の画面が自動的に表示されます。 また、変更後のパスワードは、他市の申請にも自動的に適応されます。 |
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